INFORMACJE OGÓLNE

1. Sklep jest własnością sieci Perfumerii Ireny Łuczak z siedzibą w Kaliszu. Działamy aktywnie od 1990 roku zaopatrując naszych Klientów w oryginalne markowe kosmetyki. Na wszystkie sprzedawane przez nas produkty posiadamy autoryzacje dystrybutorów i producentów.
2. Złożenie zamówienia w sklepie WWW.LUMIERE.PL oznacza zaakceptowanie postanowień tego regulaminu
3. Wprowadziliśmy do naszego sklepu karty rabatowe: brązową, srebrną, złotą, platynową (rabat 12%) i brylantową (rabat 15%). Klienci, którzy zakupili towar za określoną kwotę (łączna suma punktów na koncie użytkownika) upoważnieni są do dalszych zakupów z uwzględnieniem następujących rabatów (będą one dotyczyć wyłącznie zakupów z zakładki "Perfumeria Lumiere" i "Drogeria Lumiere") : 

              - łączna kwota zakupów na koncie 2'000 zł (bez kosztów przesyłki) - karta brązowa  -  rabat 5% 
              - łączna kwota zakupów na koncie 4'000 zł (bez kosztów przesyłki) - karta srebrna - rabat 7%
              - łączna kwota zakupów na koncie 6'000 zł (bez kosztów przesyłki) - karta złota - rabat 10% 
              Od dnia 23.04.2010!!!:
              - łączna kwota zakupów na koncie 1'500 zł (bez kosztów przesyłki) - karta brązowa - rabat 5% 
              - łączna kwota zakupów na koncie 3'500 zł (bez kosztów przesyłki) - karta srebrna - rabat 7%
              - łączna kwota zakupów na koncie 5'500 zł (bez kosztów przesyłki) - karta złota - rabat 10% 
              Od dnia 15.05.2010!!!: 
              - łączna kwota zakupów na koncie 1'200 zł (bez kosztów przesyłki) - karta brązowa - rabat 5%
              - łączna kwota zakupów na koncie 3'000 zł (bez kosztów przesyłki) - karta srebrna - rabat 7%
              - łączna kwota zakupów na koncie 4'500 zł (bez kosztów przesyłki) - karta złota - rabat 10%

             Klienci posiadający karty rabatowe, za zakupy z pozostałych zakładek zachowują rabaty:

               - karta brązowa - rabat 3% 
               - karta srebrna - rabat 4%
               - karta złota - rabat 5% 


REJESTRACJA KLIENTA

1. Klient zobowiązany jest do zgodnego ze stanem faktycznym wypełnienia 'formularza rejestracji' nowego klienta.
2. Klient zobowiązany jest nie udostępniać swoich danych dostępowych - 'login' i 'hasło' - osobom trzecim.

PRZYJĘCIE I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Przez złożenie zamówienia należy rozumieć wypełnienie 'formularza zamówienia' znajdującego się na stronach sklepu, w wyjątkowych przypadkach zamówienia można składać telefonicznie bądź przez e-mail.
2. W przypadku złożenia zamówienia przez sklep internetowy, Klient zostanie poinformowany o tym fakcie pocztą elektroniczną.
3. W przypadku złożenia zamówienia z formą płatności "Gotówka przy odbiorze" lub "Wpłata na konto", Klient musi potwierdzić zamówienie (wybierając odpowiedni link w wysłanej przez sklep wiadomości e-mail), zamówienia nie potwierdzone nie będą realizowane.
4. Złożone zamówienia z formą płatności bezpośrednich (on-line) takie jak MultiTransfer nie wymagają potwierdzenia przez Klienta, zostaną automatycznie potwierdzone w momencie wpłynięcia odpowiedniej kwoty na konta sklepu Lumiere.pl.
5. W przypadku braku towaru w magazynie, Klient informowany jest o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji zamówienia.
6. Zamawiający musi być osobą pełnoletnią!!!
7. Zastrzegamy sobie prawo odmowy realizacji zamówienia Klienta, który nie podał wszystkich wymaganych danych lub podane dane budzą wątpliwości co do ich poprawności.
8. Zastrzegamy sobie prawo do wycofania niektórych produktów ze sprzedaży.
9. Do zamówień, które nie są potwierdzone, nie rezerwujemy produktów!!!
10. W przypadku zamówień z określoną przez klienta datą wysyłki dłuższą niż 7 dni, wymagana jest przedpłata kartą lub przelewem!!!
11. Ceny towarów znajdujących się w ofercie sklepu Lumiere.pl wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Podane ceny nie obejmują kosztów przesyłki. Klient dokonuje zakupu po cenach, które obowiązują w momencie zamówienia, nawet w przypadku kiedy ceny detaliczne Dystrybutora, w dniu zakupu przez Klienta, podwyższyły się.
12. Koszt dostarczenia przesyłki i zwrotu z tytułu nie podjęcia jej w terminie pokrywa Klient!!!
13. W przypadku kiedy zamawiający nie dokona opłaty z tytułu nie podjęcia przesyłki, kolejne złożone zamówienia będą realizowane wyłącznie po uprzednim zapłaceniu kartą płatniczą lub przelewem, ale tylko w przypadku, kiedy zostaną uregulowane należności za wcześniej nie odebrane przesyłki!!!
14. !!! OSTRZEŻENIE !!! Skutkiem nie odebrania przesyłki pobraniowej (której czas przechowywania w GLS wynosi 11 dni ) będzie wystawienie na nazwisko kupującego faktury VAT obciążającej go kosztami wysłania przedmiotu, pakowania i powrotu przesyłki nie odebranej. Termin zapłaty za fakturę będzie wynosił 14 dni od daty otrzymania faktury, a w przypadku uchylania się od uregulowania zobowiązania dług zostanie przekazany firmie windykacyjnej, w konsekwencji spowoduje to zwiększenie kwoty należności o dodatkowe koszty .
    
    W celu uniknięcia takiej sytuacji prosimy, w razie nie otrzymania paczki lub awiza w ciągu 3 dni od dnia wysyłki (o którym informujemy mailowo) o kontakt ze swoim oddziałem GLS w celu upewnienia się jaki jest status przesyłki. Po dwóch próbach doręczenia, przesyłkę należy odebrać osobiście w siedzibie GLS.
    
    Dziękujemy, pomoże nam to usprawnić działanie sklepu i obniżyć koszty produktów !!!
    
15. O wysłaniu zamówienia poinformujemy Państwa wysyłając e-mail, w którym podamy także numer przesyłki. Korzystamy z usług Poczty Polskiej i firmy kurierskiej GLS. Jeśli pracownik poczty nie zastanie Państwa w domu, w skrzynce pocztowej zostawi zawiadomienie o przesyłce oczekującej w urzędzie pocztowym odpowiadającym Państwa miejscu zamieszkania, pracownicy firmy kurierskiej GLS zawsze kontaktują się z odbiorcą telefonicznie, dlatego należy zadbać o aktualny nr telefonu kontaktowego w systemie sklepu.
16. Dostawy realizowane są za pośrednictwem kuriera GLS lub Poczty Polskiej (paczki zagraniczne) . Podane w serwisie koszty przesyłki dotyczą przesyłek realizowanych na terenie Polski.
17. Terminy realizacji zamówień wynoszą od 1-10 dni roboczych (towary dostępne w magazynie) do 3-15 dni roboczych (towary niedostępne w naszym magazynie lub u Dystrybutora lub zamawiane ze współpracujących z nami perfumerii - Zakładka Perfumerie współpracujące), czas realizacji zamówienia może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od nas.
18. Wystawiamy faktury VAT na życzenie Klienta.
19. W przypadku zamówień składających się z kilku towarów, a mających zostać dostarczonymi w jednej przesyłce, termin realizacji będzie uzależniony od terminu skompletowania ostatniego elementu danego zamówienia, chyba że strony postanowią inaczej.
20. Zmiana lub anulowanie zamówienia możliwe jest poprzez kontakt telefoniczny z pracownikiem sklepu.
21. Zmienić lub anulować można jedynie zamówienia, które jeszcze nie zostały wysłane do Klienta.

1. Zamówiony towar dotrze do Państwa w terminie 1-2 dni roboczych od daty wysłania.
2. Zamówione produkty dostarczamy za pośrednictwem: 
   
   Przesyłką kurierską GLS (termin deklarowany 1 dzień) 
   
   Koszty wysyłki wynoszą:
   - 15,00 zł bez pobrania - płatność elektroniczna: karta kredytowa, przelew.
   - 18,00 zł za pobraniem - płatność przy odbiorze: gotówka.
   - przy zamówieniach powyżej 450 zł PRZESYŁKA GRATIS !
3. Ceny wysyłek, dotyczą wysyłek na terenie Polski, ceny wysyłek do innych Państw zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej.
   
   
   GWARANCJA I REKLAMACJE
   1. Wszystkie produkty dostępne w sklepie Lumiere.pl są ORYGINALNE.
   2. W chwili odbioru Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia Kupujący obowiązany jest zgłosić ten fakt dostawcy i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.
   3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokółu szkodowego podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki (GLS i Poczyta Polska).
   4. Klient ma prawo do zwrotu towaru zakupionego w sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od dnia dostarczenia przesyłki, składając, przed wysłaniem do nas zakupionego towaru, stosowne oświadczenie na piśmie na adres: Perfumeria Irena Łuczak, Główny Rynek 1, 62-800 Kalisz (oświadczenie należy wysłać listem poleconym) na poniższym formularzu: 
      Oświadczenie o rezygnacji z zakupu w lumiere.pl
      
      
      Ja.................................oświadczam, że rezygnuje z zakupów dokonanych w dniu ......................w sklepie internetowym lumiere.pl
      Zwracam zamówiony towar w jego oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.
      Dołączam również otrzymany razem z kosmetykami Paragon lub Fakturę Vat o numerze .......................
      
      
      ..............................
      Podpis Klienta
      
   5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu, pieniądze przekazujemy przelewem bankowym. Jeśli Klient woli otrzymać zwrot przekazem pocztowym, kwota za zwrot towaru jest pomniejszona o koszt za przekaz. 
   6. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, nie może być otwierany, musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.(Produkt nie może mieć śladów używania, nie może być otwierany, uszkodzony, próbowany czy pozbawiony ogólnego opakowania.) Towar nie spełniający powyższych zasad nie zostanie przyjęty do zwrotu. 
   7. Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi klient, sklep Lumiere.pl nie zwraca kosztów dostawy zamówionych produktów, nie przyjmujemy przesyłek "za pobraniem".
   8. Zwracany towar prosimy odesłać wraz z otrzymaną fakturą lub paragonem!!!
   9. Reklamacje dotyczące jakości produktów mogą być zgłaszane najpóźniej w terminie 14 dni od chwili ich odbioru. Należy przesyłać je w postaci pisemnego protokółu lub formularza reklamacji, który przekazujemy do rozpatrzenia właściwemu Dystrybutorowi.
   10. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Klient poniesie koszty ponownego wysłania reklamowanego towaru.
   11. Ewentualne różnice w wyglądzie towaru zamówionego z otrzymanym, będące wynikiem niewłaściwego ustawienia parametrów technicznych monitora Klienta nie stanowią podstaw do reklamacji czy zwrotu towaru.
   12. Zamieszczane na stronie lumiere.pl zdjęcia mają charakter poglądowy i w niektórych przypadkach nieznacznie różnią się od wysyłanych produktów. Najczęściej występujące różnice to:
       - Inna pojemność produktu na zdjęciu. Ze względu na to, że produkty o różnej pojemności mogą mieć załączone zdjęcie flakonu o jednej pojemności, kształt i proporcje flakonów mogą nie zgadzać się. Przykładowo wszystkie produkty mogą mieć zdjęcie flakonu o pojemności 100ml. Najmniejsze pojemności (10,15, 30ml) i miniatury mogą występować w różniących się wielkością i kształtem flakonach.
       - Zmiany szaty graficznej oraz projektu flakonika przeprowadzone przez producenta.
       - W sporadycznych przypadkach prezentowane jest zdjęcie zastępcze, np. plakatu reklamowego danego zapachu bądź wody toaletowej zamiast dezodorantu
       - Różnice w kolorystyce spowodowane niedostateczną jakością zdjęcia 
       Powyższe rozbieżności nie stanowią podstawy do reklamacji.
   13. Uwaga! Gwarantujemy 100% oryginalność produktów. Reklamacje dotyczące oryginalności produktów po ich otwarciu nie są uwzględniane.
   14. W przypadku gdy sklep Lumiere.pl nie jest w stanie zrealizować opłaconego już zamówienia, zwróci klientowu pełną wartość zamówienia.  
    

   
   POLITYKA PRYWATNOŚCI
   

   1. Perfumeria Lumiere.pl zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Klientów zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych oraz do wykorzystywania ich wyłącznie do celów związanych z realizacją zamówienia. Klient ma prawo do wglądu w swoje dane i ich poprawiania (po zalogowaniu, zakładka "twoje konto") oraz do żądania o zaprzestanie ich wykorzystywania.
   2. Sklep Lumiere.pl nigdy nie udostępniał i nigdy nie będzie udostępniać żadnych danych osobowych klientów do celów innych niż związanych z realizacją zamówienia.
      

   UWAGI KOŃCOWE

   1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Ustawy z dnia 02.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.(link)
   2. Perfumeria Lumiere.pl zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
   3. Telefony: 62 502-95-92, 62 501-84-55        
   4. Perfumeria Irena Łuczak, Główny Rynek 1, 62-800 Kalisz
   5. Konta:

   FM Bank - 02 2530 0008 2003 1006 9147 0001
   Lukas Bank SA - 73 1940 1076 3017 5406 0000 0000
   MultiBank BRE Bank SA - 73 1140 2017 0000 4502 0370 1000
   mBank - 23 1140 2004 0000 3502 4144 7157

    

   perfumeria@lumiere.pl - sprawy związane z działalnością sklepu
   sklep@lumiere.pl - sprawy związane z zamówieniami
   kpilas@kalisz.mm.pl - sprawy związane z techniczną stroną sklepu