Clarins - Profil firmy - W roku 1954 Jacques Courtin-Clarins otworzył pierwszy Ośrodek Pielęgnacji Clarinsa oferujące na początku zabiegi pielęgnacji ciała, a następnie zabiegi pielęgnacji twarzy. Pierwsze produkty Clarinsa, Plant Treatment Oils (Roślinne Olejki Pielęgnacyjne) (100 % czystych wyciągów roślinnych), zostały opracowane właśnie wtedy. - Medyczne doświadczenie Jacquesa Courtin-Clarinsa sprawiło, iż był on świadom tego jak wielką wagę kobiety mające problemy ze zdrowiem przywiązują do swego wyglądu. - Salony piękności Clarinsa odniosły wielki sukces. Do roku 1960 powstało 100 Ośrodków Pielęgnacji Clarinsa. Klientki bardzo wysoko ceniły skuteczność produktów stosowanych podczas zabiegów i wkrótce zapragnęły mieć je do stosowania w domu. Zwracały się również o opracowanie nowych produktów. Jacques Courtin-Clarins rozpoczął sprzedaż swych produktów poprzez sieć Ośrodków Pielęgnacji i stopniowo rozszerzał linię oferowanych preparatów. W roku 1968 popyt na produkty stał się tak duży, iż Jacques Courtin-Clarins zdecydował się na sprzedaż produktów Clarinsa w ramach dystrybucji selektywnej. Nadal utrzymywał bliski kontakt z klientkami poprzez Karty Klientki i Instytuty Urody Clarinsa.

Awangardowe koncepcje i produkty - Celem Clarinsa jest oferowanie kobietom skutecznych produktów rozwiązujących problemy dotyczące pielęgnacji urody. Wszystkie produkty są opracowywane przy wykorzystaniu doświadczenia w pielęgnacji urody zdobywanego w Instytutach Urody Clarinsa i wyników naukowych badań kosmetologicznych prowadzonych w laboratoriach naukowych Clarinsa.

Skuteczność działania - priorytet Clarinsa - Podczas fazy badań nad produktem laboratoria Clarinsa blisko współpracują z naukowcami i praktykami w dziedzinie medycyny i w związku z tym mogą wykorzystywać wyniki najnowszych badań naukowych. - Naukowcy w laboratoriach Clarinsa mają nieograniczony budżet na badania naukowe i mogą stosować najbardziej aktywne, najskuteczniejsze surowce w optymalnym stężeniu. - Clarins stale udoskonala i uaktualnia receptury istniejących produktów, korzystając z wyników najnowszych badań naukowych, a także z opinii wyrażanych przez klientki. Gwarantuje to powstawanie produktów o najnowocześniejszych recepturach. - Wszystkie produkty Clarinsa poddawane są rygorystycznej kontroli jakości na każdym etapie powstawania i wytwarzania, co zapewnia zarówno ich wysoką skuteczność jak i jakość. - Karta Klientki stanowi skuteczne narzędzie obsługi klientek, które dokonały zakupu produktu Clarinsa i zapewnia trwałe zadowolenie klientki po zastosowaniu produktu.

Nowatorskość - priorytet Clarinsa - Produkty Clarinsa często są przełomowymi odkryciami w świecie kosmetyków, na przykład: - Clarins był pierwszą firmą kosmetyczną, która koncentrowała się na wykorzystaniu wyciągów roślinnych w swych produktach, już od roku 1954. - Również Clarins jako pierwszy stworzył pielęgnacyjną wodę toaletową, Eau Dynamisante, inicjując w roku 1987 nową generację produktów. - Clarins był pierwszą firmą, która wprowadziła w roku 1991 kompleks przeciwdziałający skutkom zanieczyszczenia środowiska do produktów do makijażu ... kompleks ten jest również zawarty we wszystkich produktach pielęgnacyjnych na dzień oferowanych przez Clarinsa. - Clarins jako pierwszy opracował wyszczuplający preparat do twarzy z prawdziwie oryginalna metoda aplikacji. Contouring Facial Lift i metoda „Auto-Liftingu” Clarinsa zostały wdrożone na rynek w roku 1998. - Clarins jako pierwszy wyodrębnił ujędrniające roślinne hormony wzrostu (auxins) ze słonecznika: Extra-Firming Concentrate i Facial Mask. Ponieważ Clarins jest liderem (przeciera szlaki, wyprzedza innych) w procesie kreowania produktów, oferowane przez Clarinsa produkty stanowią prawdziwą korzyść zarówno dla klientek jak i dla dystrybutorów.

Jakość - priorytet Clarinsa - Clarins zawsze najchętniej wykorzystywał wyciągi roślinne w recepturach swoich produktów, ponieważ wyciągi te zapewniają skuteczność i są doskonale tolerowane przez skórę. - Wszystkie produkty przechodzą pełen wachlarz testów tolerancji i skuteczności w celu zapewnienia idealnego współgrania ze skórą. - Wszystkie programy pielęgnacji skóry Clarinsa są produkowane w Pontoise, centrum położonym 40 km od Paryża. W Pontoise prowadzone są badania naukowe i odbywa się produkcja. To umożliwia doskonałą kontrolę jakości wytwarzanych produktów. - W roku 2000 wybudowano nowe centrum logistyczne w Amiens, w regionie Picardie (na północ od Paryża). Obiekt ten rozpoczął działanie w roku 2001. - Clarins zawsze uważał za swój priorytet inwestowanie w badania naukowe i rozwój. W roku 2000 wydatki na badania naukowe i rozwój wzrosły o 8,5 %. Stanowią one 2,9 % wartości sprzedaży produktów do pielęgnacji skóry.

Obowiązki społeczne - priorytet Clarinsa - Dla Clarinsa ekologia, piękno (uroda) i zdrowie stanowią jedność. - Eco-Emballage - Już od lat Clarins podejmuje działania mające na celu unikanie stosowania w jego zakładach produkcyjnych substancji, które są trudne do ponownego przetworzenia. We Francji, Clarins został członkiem Eco-Emballage, autoryzowanej przez rząd organizacji prowadzącej program ponownego przetwarzania odpadów. W strukturach Clarinsa, specjalny departament odpowiedzialny za kwestie związane z ochroną środowiska dokładnie analizuje każdy element opakowań, starając się maksymalnie ograniczyć ich wagę i sprawić by były łatwiejsze do ponownego przetworzenia. Wszystkie odpady pochodzące z procesu produkcji czy też z laboratoriów Clarinsa są poddawane rygorystycznym kontrolom. Odpady są zbierane, sortowane, selekcjonowane i poddawane odpowiednim procesom przetwarzającym je w substancje bezpieczne dla środowiska. - Alp Action - W roku 1993 Clarins włączył się w działania Alp Action, organizacji zajmującej się ochroną fauny i flory Alp, regionu znajdującego się w samym sercu Europy. Alpy i otaczające je regiony stają się coraz bardziej uprzemysłowione. Wysiłki podejmowane przez Alp Action w celu ochrony przyrody pozwoliły przywrócić do środowiska naturalnego zagrożone gatunki roślin i zwierząt. Stworzono dwa wyjątkowe miejsca Butterfly Field [Łąkę Motyli] w Antagne w Szwajcarii oraz Judenberg Hill [Wzgórze Judenberg] w Bawarii. W roku 1999 kolejne miejsce Wetlands of the Cluse d’Annecy [Bagna Cluse d’Annecy] skorzystało z ochrony Alp Action. - Stowarzyszenie Badań nad Zapaleniem Stawów [The Polyarthritis Research Association - ARP] - Ponieważ piękno (uroda), zdrowie i szczęście stanowią jedność, jedenaście lat temu rodziny Courtin-Clarins i Bloch stworzyły Stowarzyszenie Badań nad Zapaleniem Stawów (ARP). Jest to źródło nadziei dla osób dotkniętych zapaleniem, a dla Clarinsa (aktywnie wspierającego działalność Stowarzyszenia) jest to sposób na oddanie czegoś kobietom, które najczęściej padają ofiarą tej okropnej, upośledzającej stawy choroby, dotykającej około 600 000 osób w samej Francji. Liczne banki, rodziny i stowarzyszenia, dostawcy i partnerzy Clarinsa połączyli siły z Clarinsem i rodziną Courtin wspierając działania ARP walczącego o jak najszybsze pokonanie zapalenia stawów. - Nagroda "La Femme la Plus Dynamisante" - Ponieważ nie ma nic cenniejszego niż dziecko, Clarins przyznaje nagrodę "La Femme la Plus Dynamisante" tym kobietom, które poświęcają swą energię starając się zmniejszyć cierpienia dzieci. Laureatkami tej nagrody były między innymi doktor Christine Janin w roku 1997 za prowadzenie stowarzyszenia "A Chacun son Everest" pomagającego dzieciom chorym na nowotwory oraz Marie-Clarie Noah w roku 1998 za prowadzenie stowarzyszenia „Les Enfants de la Terre” dającego dzieciom dom. W roku 1999 Clarins przyznał tę nagrodę pani profesor Francine Leca, której stowarzyszenie "Mécénat Chirurgie Cardiaque" daje najbiedniejszym dzieciom szansę przejścia ratujących życie operacji kardiologicznych. W roku 2000, ze względu na symbolikę tej daty, Clarins postanowił przyznać nagrodę kobiecie naprawdę wyjątkowej. W związku z tym siostra Emmanuelle będąca kolejnym przykładem bezinteresownego poświęcenia dołączyła do "łańcucha miłości" stworzonego przez Clarinsa, aby pomagać dzieciom w potrzebie na całym świecie. W Hiszpanii: Clarins współpracuje z Aldeas Infantiles SOS - Aldeas Infantiles jest hiszpańskim oddziałem austriackiego stowarzyszenia "SOS Villages d’Enfants", którego celem jest pomaganie biednym dzieciom. Clarins wspiera Aldeas Infantiles od roku 1998 i przekazuje stowarzyszeniu część zysków ze sprzedaży produktów linii słonecznej (produktów związanych z opalaniem): po sprzedaży każdego produktu 100 peset jest przekazywanych Aldeas Infantiles. Pieniądze te są przeznaczane na wysyłanie dzieci do wiosek wakacyjnych, gdzie mogą uczestniczyć w różnych zajęciach. W Malezji: Clarins „We Care” - Od roku 1998 Clarins Malaysia zainicjował wiele działań charytatywnych zgodnych z filozofią marki. Celem tych działań jest pomoc najbardziej skrzywdzonym przez los poprzez organizowanie kampanii charytatywnych. Podczas kampanii, Clarins w partnerstwie z domami towarowymi przeznaczał część wartości sprzedaży (cztery procent sprzedaży) na wsparcie trzech organizacji charytatywnych w osiągnięciu następujących celów: -pomoc osobom w potrzebie (na przykład wsparcie dla sierot) -dofinansowanie kształcenia -finansowanie potrzeb medycznych. W świetle sukcesu pierwszej kampanii zorganizowanej w roku 1998, Clarins Malaysia co roku kontynuuje swoje wysiłki, wspólnie z domami towarowymi. Inne państwa (między innymi Stany Zjednoczone, Szwajcaria i Meksyk) również angażują się w akcje humanitarne mające na celu poprawę jakości życia dzieci.

Filozofia i komunikacja Clarinsa - Dla Clarinsa, sprzedaż nie jest zakończeniem procesu, jest to sposób na rozwiązanie związanych z pielęgnacją urody problemów kobiet, które następnie stają się lojalnymi klientkami. - Co roku w głównej siedzibie w Neuilly szkolonych jest 800 konsultantek pracujących na rynku francuskim. 300 szkoleniowców i kierowników stoisk pracujących dla Clarinsa na rynkach zagranicznych przechodzi doroczne szkolenia w Neuilly. Wszystkie konsultantki pracujące dla Clarinsa za granicą przechodzą regularne szkolenia w swoich krajach.

Metodą komunikacji Clarinsa jest uczciwość, szczerość i nastawienie na informację: komunikacja Clarinsa oparta jest na prostym, uczciwym i edukacyjnym podejściu. Kampanie reklamowe pokazują wolę budowania prawdziwego dialogu z kobietami, zaproszenie ich do odkrycia produktów Clarinsa. - Ta filozofia dotyczy również całej literatury (wszystkich materiałów) na temat produktów. Szczegółowe wkładki opisujące produkty oraz karty klientki załączone do każdego opakowania zachęcają kobiety do przesyłania uwag na temat produktów oraz do zadawania pytań związanych z ich indywidualnymi problemami w pielęgnacji urody. Jest to kolejny dowód na to, iż Clarins pragnie pomagać i służyć swoim klientkom. - Szacunek i lojalność klientek stanowią istotny element filozofii Clarinsa, która opiera się na potrzebie zrozumienia wszystkich związanych z pielęgnacją urody problemów kobiet i na próbie rozwiązania tych problemów poprzez proponowanie wysokiej jakości, skutecznych produktów, po rozsądnej cenie i w połączeniu z praktycznymi poradami. - Filozofia Clarinsa doskonale odpowiada obecnym wymaganiom kobiet na całym świecie. Kobiety zwracają coraz większą uwagę na ceny i jakość produktów, które stosują, w związku z czym są zadowolone zarówno z produktów jak i indywidualnych porad oferowanych przez Clarinsa.